CAPACITATE PARA LA CORRECTA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA DE UNA EMPRESA

Todos los días en todas las actividades de nuestra vida, la comunicación con otras personas es la que mas frecuentemente realizamos independientemente de la forma o la razón por la que lo hagamos.

En este post hablaremos de la comunicación de cualquier empresa con sus clientes: debes tener en la cuenta que el primer contacto es precisamente a través de la persona a otro lado de la linea telefónica.

El Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA es el instituto de educacion oficial en Colombia que ofrece, en nombre del Estado a todos los ciudadanos interesados, esta capacitación virtual denominado Servicio al Cliente a través de la Comunicación Telefónica.

Este es un curso gratuito que podrás desarrollar desde tu casa, pues es dictado en la modalidad online como te lo hemos indicado.

CURSO VIRTUAL EN MANEJO DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Con este curso virtual el SENA te ofrece la capacitación en todos los campos necesarios para que puedas lograr el manejo adecuado y eficiente del público, de una manera asertiva y eficiente, para que mediante la comunicación telefónica tu puedas ser la mejor carta de presentación de la empresa.

Se podría pensar que estar sentad@ detrás de un teléfono para realizar la atención de los clientes es una tarea fácil: esto debido a que esta herramienta de comunicación la estamos utilizando frecuentemente, pero nada mas lejos de la realidad.

En el momento de recibir cualquier solicitud telefónicamente debes lograr capturar la atención del cliente: esto lo harás mediante un buen servicio que pueda hacer sentir satisfechos a tu clientes, y desear prolongar su trato con la empresa.

Ese es el tamaño de la responsabilidad de quien se encuentra detrás del teléfono, manejando las comunicaciones de la empresa.

Para poder hacerlo de una manera adecuada necesitaras aplicar una serie de habilidades, y poseer una serie de aptitudes que son diseñadas para persuadir a cualquier persona: pero sobre todo para que puedas manejar cualquier situación inesperada que pueda presentarse, y hacerlo de la manera correcta.

REQUISITOS DEL CURSO GRATUITO – COMUNICACION TELEFONICA CON EL SENA

Los requisitos que el SENA solicita a todos los postulados a esta capacitación en comunicación telefónica no son muy exigentes, como verás a continuación.

Se te solicita que tengas dominio sobre los elementos relacionados con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación, dentro de las cuales se incluye el manejo de correo electrónico, chat, procesadores de texto, asi como otras herramientas que te podrán ser necesarias como complemento de la formación virtual.

Debes tener en la cuenta que si careces de estos conocimientos, el SENA tiene disponibles para ti otros cursos virtuales gratis que cumplen precisamente esos campos, con la idea que nadie pueda privarse de participar del curso de comunicación telefónica.

En el vinculo al finalizar el post de dejaremos la ruta hacia la plataforma educativa del SENA: en ella podrás navegar buscando dentro de los cientos de cursos de capacitación virtual y presencial disponibles dentro del portafolio ofrecido por el Instituto Educativo.

PENSUM DEL CURSO VIRTUAL EN COMUNICACION TELEFÓNICA

El curso gratuito se divide en cuatro diferentes secciones, como se indica a continuación:

• Comunicación efectiva.
• Técnicas de atención al cliente.
• Manejo de quejas y reclamos.
• Situaciones de servicio.

Estos son los principales temas que se desarrollan en la formación para la comunicación asertiva aplicando métodos de atención al cliente, manejo de quejas, reclamos y objeciones, con los que podrás desempeñarte con un servicio de calidad a los usuarios, según las políticas de la empresa y siendo tu la carta de presentación inicial.

INTENSIDAD DEL CURSO 

Este es un curso virtual programado con una intensidad de cuarenta horas de capacitación, por lo que deberás destinar en promedio dos horas al día para poder desarrollarlo dentro del tiempo estipulado por el SENA.

Si continuas interesado, por favor ingresa en este vinculo que te conduce a la plataforma educativa del SENA, el Portal SOFÍA-PLUS: pincha por favor AQUÍ.

Deberás digitar en el buscador el título este curso gratis, o cualquier otro curso o carrera técnica que sea de tu interés: ten por favor en la cuenta que especialmente con los cursos presenciales, deberás estar pendiente de las convocatorias que en forma periódica el SENA ofrece al mercado.

En cuanto a los cursos virtuales, y aunque también tienen fechas programadas, son cursos gratuitos que el SENA repite muchas veces en el año, y solo dependen de que se complete el cupo para poder programar su inicio.

Esperamos con este post darte la motivación necesaria para que adelantes cualquier curso de capacitación del SENA, el que sea de tu apetencia, que te ayude a mejorar tu cualificación y la calificación de tu C.V.

En este sitio SUBSIDIOS, EMPLEOS Y CURSOS te ofrecemos información actualizada.

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